AI di Mekah: Bimbingan Haji dalam Satu Mesej

kecerdasan buatan kini bukan sekadar istilah masa kini — ia telah masuk ke dalam ibadah yang paling personal peribadi dan rohani. Di Mekah, untuk kali pertama, Tabung Haji (TH) melancarkan sistem bimbingan berbasis technology teknologi AI bagi membantu jemaah Malaysia menjalani haji dengan lebih sempurna. Bayangkan: dalam heat panas padang pasir dan hiruk-pikuk jemaah, jawapan kepada soal ibadah hanya satu mesej WhatsApp sahaja jauhnya.

system Sistem itu dikenali sebagai e-TAIB Live Chat, yang beroperasi sepenuhnya menerusi application aplikasi WhatsApp — platform yang sudah biasa digunakan oleh kebanyakan jemaah. Apabila seorang jemaah mengemukakan question soalan, AI akan merujuk kepada official bahan rujukan rasmi TH yang telah disahkan oleh pakar rujuk haji. Jawapan diberikan instantly secara serta-merta, berdasarkan keputusan agama dan panduan Muzakarah Haji. Ini bukan sekadar penggerak perbualan biasa — ia adalah guide pembimbing rohani berbentuk digital.

Namun, AI bukan pengganti manusia. Apabila soalan terlalu complex kompleks atau memerlukan penjelasan lanjut, sistem secara automatik menyerahkan soalan itu kepada petugas PIHTAS — Pembimbing Ibadat Haji Tanah Suci — yang akan menjawab secara langsung. Ini menunjukkan kombinasi yang bijak antara pengautomasian dan sentuhan human manusia. AI menjawab yang rutin; manusia menangani yang sensitive sensitif.

Soalan yang paling kerap diajukan termasuk isu forbidden larangan dalam ihram, seperti rambut gugur, penggunaan wangian, serta perkara berkaitan women fiqh wanita dan dam. Shahrin Awaluddin, Pengarah Operasi Bimbingan Haji TH, mencatat bahawa kebanyakan jemaah sudah faham hukum asas, tetapi mereka mahukan pengesahan cepat. Dalam dunia di mana information maklumat sepatutnya mudah dicapai, sistem ini menjadi jawapan moden kepada keperluan iman yang lama wujud.