سبارك تُشعل المستقبل: هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخدم روح الضيافة؟

في قلب جبال الألب السويسرية، حيث تلتقي القمم المغطاة بالثلوج بأرقى معايير الضيافة، أُطلقت شرارة قمة spark سبارك الأولى من لي روش كرانس مونتانا – منصة تجمع بين الجامعيين، ورواد startups الشركات الناشئة، وخبراء التكنولوجيا، في تجربة فريدة تبحث في مستقبل الضيافة. على مدار ثلاثة أيام في أبريل 2026، لم تكن النقاشات حول قوائم الطعام أو الديكور الداخلي، بل حول الذكاء الاصطناعي، وتحليل data البيانات، وتحويل السمعة الرقمية إلى قيمة ملموسة. لم يعد الحديث عن التكنولوجيا مجرد خيار مستقبلي، بل أصبح جزءًا من جوهر الصناعة.

في قلب الحدث، وقف المتحدثون على الحاجة إلى استخدام technology التكنولوجيا بوعي ومسؤولية، لا كأداة جاهزة، بل كشريك يجب تطويعه حسب طبيعة الضيافة الإنسانية. كما قال كارلوس دييز دي لا لاسترا: «مهمتنا اليوم هي تدريب قادة يجمعون بين اللمسة البشرية والابتكار». وبحسب لوتشيلا كروستا، فإن التحدي لا يكمن في امتلاك الأدوات، بل في «توظيفها برؤية نقدية وواعية». من هنا، برزت شركات ناشئة مثل hotelistat هوتيليستات، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل أكثر من 1000 متغير لرفع الإيرادات بنسبة متوسطها 15%.

لكن التكنولوجيا لم تكن الوحيدة على الخشبة. أكد المشاركون أن جوهر الضيافة لا يزال مبنيًا على التعاطف، والإنصات، وخلق تجارب personalized شخصية تُشعر الضيف بأنه فريد. ودعا بريتبال سينغ إلى «ربط الضيافة بالهوية المحلية»، موضحًا أن المشاريع الأقوى هي التي تنبض بروح المكان. في المقابل، تطرقت جلسات الاستدامة إلى ما هو أبعد من تقليل البصمة الكربونية، نحو تأثير إيجابي على المجتمعات والموظفين – تحول جوهري من الامتثال إلى التمكين.

الشراكة مع شبكة innovation الابتكار السويسري ويست EPFL وإدياب، ساهمت في ربط القطاع بمنصة بحثية قوية، وفق جيوفاني بورسيلانا: «نحن نفتح مجالًا لتبادل الخبرات وتطوير حلول practical عملية». وفي ختام القمة، تم تكريم أربع شركات ناشئة، منها greet غريل، التي تقدم وكيلًا داخليًا للذكاء الاصطناعي للفنادق، ونواه جورني، التي تُسهّل pet travel سفر الحيوانات الأليفة. مع الإعلان عن النسخة الثانية في فبراير 2027، تُرسّخ لي روش مكانتها كمركز لتقاطع التعليم، البحث، وريادة الأعمال في عالم الضيافة.

لي روش، التي تأسست عام 1954 وتحتل المرتبة الثانية عالميًا في تعليم الضيافة، لم تُظهر فقط تفوقها الأكاديمي، بل التزامها بتشكيل مستقبل قطاع حيوي. من خلال سبارك، تطرح سؤالًا جوهريًا: كيف نبني future مستقبلًا يوازن بين السرعة الرقمية والدفء الإنساني؟ الإجابة ليست جاهزة، لكن المكان الذي يُبحث فيه عن هذه الإجابة، أصبح واضحًا الآن.