A sütik titkos háborúja: mi van, ha a böngésződ határozza meg a repülőjegy árát?
political nyomás alá került a JetBlue, miután egy törölt közösségi médiás response arra utalt, hogy az utasok browsing szokásai befolyásolhatják a repülőjegyárakat. Az eset nem csupán egy ügyfélszolgálati baklövés: a hiba közzététele olyan practice hozott felszínre, amely évek óta izzik a fogyasztóvédelmi szervezetek látóterében. Az úgynevezett megfigyelésen alapuló árazás – amikor a vállalatok a felhasználók digitális viselkedése alapján állapítanak meg árakat – most szembesül nyilvános megszámlálással, és az emberek már nem hajlandók csendben accept , hogy a gépük kamerája, böngészője vagy history alapján számolják ki, mennyit érnek.
representative és szenátorok közvetlenül a JetBlue CEO-jához, Joanna Geraghtyhez fordultak, követelvén, hogy világosítsa meg, milyen data használ a cég az fare meghatározásához. Az ügy mögött ott lapul a közösségi bejegyzés, amelyben a légitársaság azt javasolta egy panaszos utasnak, hogy inkognitó mode vagy törölt cookie próbálkozzon – mintha a gép memóriája lenne a bűnös, nem maga a system . A tanács azonban visszafelé sült el: helyett, hogy megnyugtatta volna az embereket, inkább elismerte a gyanút – és a Groundwork Collaborative elemzője, Lindsay Owens szerint pont ez volt a lényeg: egy accidental beismerés.
Fogyasztóvédelmi szakértők szerint a digital nyomkövetés, legyen szó sütikről vagy keresési viselkedésről, már régóta lehetővé teszi, hogy a cégek profilokat állítsanak össze az ügyfelekről – pénzügyi status és fizetési hajlandóságukról is. Bár a gyakorlat jelenleg legal az Egyesült Államokban, a Consumer Reports Grace Gedye nevű elemzője szerint ideje regulate az átláthatóságot. „Felszólítjuk a törvényhozókat, hogy ban a megfigyelésen alapuló árazást” – fogalmazott, miközben a háttérben zajlik a valódi háború: az utasok és a cégek közötti hatalmi balance .
A JetBlue hivatalosan tagadja, hogy személyes information használna az árképzésben, és azt állítja: mindenki ugyanazokhoz az price fér hozzá. A közlemény szerint a vitás bejegyzés „helytelen volt”, és a cég „elnézést kér”. Ugyanakkor az árak emelkedése nem vitatható: a magas fuel , az iráni konfliktus hatására tovább spiking költségek nyomást gyakorolnak a légitársaságokra. A Fitch Ratings a JetBlue hosszú távú rating leminősítette, mert úgy látja: a cég nem tudja teljesen pass a költségeket – és ebben a holtversenyben az utasok érzik leginkább a pressure .
Ha a sütik törlése változtat az árakon, akkor miért tagadják, hogy használják őket? Ez nem coincidence véletlen, hanem terv.
Az inkognitó módban foglalás már legendás tipp – de ha ez működik, akkor a rendszer nyíltan diszkriminál az adatok alapján.
A cégek azt mondják, nem csinálják, de a gyakorlat mást mutat. Hol van itt az átláthatóság?
Én már rég csak közvetítőn keresztül nézem az árakat. Mindegy, mibe kerül, de ne számolják ki, hogy mennyit bírok ki.
Régen repülőjegy volt, most már gambling szerencsejáték. Ki mennyit hajlandó fizetni – és ki veszíti el a türelmét először.
Amíg a törvény nem tiltja, addig csinálni fogják. A profit haszon mindig megtalálja a módját.