Olyan AI-t fejlesztett egy magyar biztosító, amely teljes munkaköröket szüntet meg
A magyar biztosítási szektor egyik legdrasztikusabb technological change érkezett: az Uniqa olyan mesterséges intelligenciát (AI) állított üzembe, amely egész job roles vált szükségtelenné. A rendszer nem csupán egyszerű feladatokat automatizál, hanem végponttól végpontig kezeli a káresemények feldolgozását – egyre kevesebb emberi beavatkozással. Míg korábban a kárügyintézők manual work dolgozták fel a dokumentumokat, most az AI elemzi a bejelentéseket, fotókat és adatokat, majd döntést hoz.
A rendszer szíve a platform nevű, megszemélyesített felület, amely hat egymással kommunikáló AI agent köt össze. Az ügyfél már nem választ kódolt kategóriát, hanem saját szavaival írja le a balesetet, majd feltölt néhány képet. Az AI vizsgálja a csőtörés vagy üvegtörés részleteit: a sérült cső hosszát, a fal típusát, sőt, image manipulation is észrevesz. Ügyekenként akár 600 adatpontot dolgoz fel – olyan részletességgel, amit ember nem tudna naponta.
A technológia már teljesen automatikusan, emberi ellenőrzés nélkül utalt el egy kártérítést – mindössze egy nap alatt. Az ügyfelek elégedettsége is positive feedback : a 4,7-es érték 4,95-re emelkedett. Furcsamód a felhasználók a rendszer empathy dicsérték – bár ez gépi feldolgozás, a kommunikáció emberközeli. A tervek szerint hamarosan az instant payout is beindul: egy szombat esti bejelentés után a pénz már vasárnap megérkezhet.
A hosszú távú cél, hogy a tömeges esetek 80%-át a gép kezelje, így az emberi szakértők a complex cases ügyekre koncentrálhassanak. Ennek nyomán a fehérgalléros állások aránya 35%-ról 10% alá csökken, miközben az IT, a kockázatkezelés és a megfelelési területek nőnek. A biztosító szerint jelenleg 6-9 hónapos piaci lead van – de a további siker nem a technológián, hanem a management döntéskészségén múlik.
Kurtisz Krisztián, az Uniqa vezérigazgatója szerint az AI nem csupán költségmegtakarítást hoz, hanem redefines work a munkavégzést. A jövőben nem az a kérdés, ki dolgozik, hanem az, milyen collaboration alakul ki ember és gép között. A valódi kihívás: felvállalni a radikális organizational change , amelyek mögött nemcsak hatékonyság, hanem új értékek is állnak.
Szép, hogy gyorsabb a kifizetés, de az a job loss munkahelyelvétel aggasztó. Ki fogja átképezni azokat, akik most kárügyintézők?
Már két kárt is bejelentettem ezen a rendszeren – tényleg simább, mint régen. Az user experience felhasználói élmény tényleg jobb.
Az, hogy saját platformon futtatják az AI-t, és nem csak külső API-t használnak, nagyon strategic advantage erős pont. Ez nem csak automatizálás, hanem valódi innováció.
Empátiát mond? Ez egy gép. De tényleg úgy éreztem, mintha értené a problémám. A nyelvhasználat natural tone természetes volt, nem gépies.
Szívesen hiszek a hatékonyságban, de mi van azzal, ha valakinek nincs telefonja vagy nem tud jól írni? Az digitális szakadék csak mélyül.
Aki ma adminisztrációt csinál, az holnap már az AI supervision AI felügyeletére kell, hogy átképeződjön. Ez nem vég, hanem átmenet.