EDP tem mais de 500 agentes de IA, mas falta de confiança limita autonomia

A EDP está a liderar uma transformação silenciosa no setor energético com mais de 500 AI agents agentes de IA já em funcionamento, revela Nelson Pinho, diretor global de IA da empresa, no Podcast .IA. Apesar do número impressionante, a lack falta de trust confiança impede que estes agentes atuem com total autonomy autonomia. Enquanto a tecnologia evolui de assistente para agente ativo, a elétrica enfrenta um critical moment momento crítico: equilibrar inovação com segurança e escalar valor real em vez de projetos isolados.

A IA já está integrada em toda a value chain cadeia de valor da EDP — da geração à distribuição, do trading ao atendimento ao cliente. Um exemplo é o OEM Copilot, que ajuda técnicos a resolver avarias em turbinas com base em manuais, históricos de reparação e boas práticas. Nos contact centers, mais de 500 operadores usam IA diariamente para dar respostas mais accurate precisas e quickly rapidamente. O objetivo não é substituir pessoas, mas increase efficiency aumentar a eficiência e melhorar a qualidade do serviço.

Ainda assim, os agentes autónomos — capazes de tomar decisões sem supervisão — estão confinados a laboratory testing testes em laboratório. A barrier barreira não é técnica, mas humana: a confidence confiança nas máquinas ainda não está assegurada. Para a ultrapassar, a EDP investe em upskilling formação interna, com mais de 21 mil inscrições em cursos de IA entre os 12 mil colaboradores. A empresa também criou um governance framework quadro de governança com monitorização de algoritmos de alto risco, alinhado com o AI Act europeu.

A aposta estratégica vai além da tecnologia: é uma cultural shift mudança cultural centrada em measurable value valor mensurável e escala. A EDP foca-se em sete grandes áreas de impacto, evitando dispersão. Projetos-piloto agora escalam mais rapidamente, graças ao involvement envolvimento precoce das equipas. Como diz Pinho, a obsessão não é com returns lucros, mas com a scale dimensão das oportunidades. A transição energética, impulsionada pela IA, depende tanto de technology tecnologia quanto de human oversight supervisão humana e resilience resiliência operacional.