Người dùng Messenger không truy cập được lịch sử chat dù nhập đúng mã PIN

Rạng sáng 16/4, hàng nghìn người dùng Messenger ở Việt Nam và nhiều nước khác bỗng dưng không thể truy cập lại chat history lịch sử chat dù đã đăng nhập thành công. Ứng dụng liên tục yêu cầu nhập PIN code mã PIN để đồng bộ dữ liệu, nhưng sau khi nhập đúng, hệ thống vẫn bị kẹt ở trạng thái verifying đang xác minh, không phản hồi gì thêm.

Anh Nguyễn Tuấn Minh ở Hà Nội cho biết anh đang nhắn tin thì cuộc trò chuyện đột ngột interrupted bị gián đoạn. Dù đã thử lại nhiều lần, application ứng dụng vẫn không chịu khôi phục đoạn chat cũ. 'Tôi không hiểu vì sao một tính năng bảo mật lại gây trouble rắc rối lớn như vậy', anh nói. Một số người dùng khác buộc phải chuyển sang messaging platform nền tảng nhắn tin khác như Zalo để tiếp tục trao đổi công việc.

Sự cố tập trung chủ yếu ở người dùng truy cập Messenger qua computer máy tính. Dữ liệu từ Downdetector – nền tảng theo dõi sự cố trực tuyến – ghi nhận lượng error reports báo lỗi tăng đột biến từ 22h ngày 15/4. Vấn đề liên quan đến cơ chế đồng bộ hóa tin nhắn đã được mã hóa đầu cuối, một phần trong security feature tính năng bảo mật mà Meta triển khai từ cuối năm 2023.

Mã PIN là công cụ để người dùng restore khôi phục tin nhắn giữa các thiết bị một cách an toàn. Tuy nhiên, khi hệ thống xác thực gặp lỗi, người dùng dù có mã vẫn không thể truy cập dữ liệu. Một số cách khắc phục tạm thời được chia sẻ là xóa browser data dữ liệu trình duyệt và đăng nhập lại. Sau khoảng ba tiếng, dịch vụ hoạt động trở lại nhưng vẫn chưa ổn định hoàn toàn.

Meta hiện chưa đưa ra official statement thông báo chính thức về nguyên nhân. Trong khi đó, người dùng đặt câu hỏi về độ tin cậy của các tính năng bảo mật khi chúng lại gây disruption gián đoạn nghiêm trọng. Nhiều người lo ngại rằng nếu một lỗi nhỏ có thể chặn truy cập toàn bộ lịch sử trò chuyện, thì mức độ reliability độ tin cậy của nền tảng đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng.