Bafin: Mehr Beschwerden bei Kranken- und KFZ-Versicherungen
Die Zahl der Beschwerden bei Kranken- und KFZ-Versicherungen ist im Jahr 2025 deutlich gestiegen, wie aus den neuesten Daten der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (regulator ) hervorgeht. Bei den auto insurance stieg die Anzahl der Beschwerdefälle von 2.987 im Jahr 2024 auf 5.238 – eine Zunahme um über 75 Prozent. Auch im Bereich der Krankenversicherung verdreifachte sich die Zahl der Klagen nahezu, von 1.593 auf 4.044. Diese trend zeigt eine deutliche Verschlechterung der customer satisfaction in zwei zentralen Sparten des Versicherungsmarkts.
Im Gegensatz dazu sank die Beschwerdezahl bei der Lebensversicherung leicht – von 1.655 auf 1.583. Dieser decline steht im krassen Kontrast zur allgemeinen Dynamik und deutet darauf hin, dass die Probleme nicht branchenweit, sondern auf bestimmte Produkte konzentriert sind. Der Bafin-Verbraucherschutzbeauftragte Christian Bock betont, dass es keinen einzigen Grund für die Zunahme gebe. „Bei den Beschwerden über Versicherer ging es in erster Linie um die claims processing , vor allem um die Bearbeitungsdauer und die Höhe der Versicherungsleistung“, erklärt er. Ein ongoing issue , das Vertrauen kostet.
Ein Sondereffekt habe den Anstieg 2025 zusätzlich beschleunigt, räumt Bock ein: „Der Anstieg der Beschwerden gegenüber dem Vorjahr geht im Wesentlichen auf einen Einzelfall zurück. Wir haben hier also keinen branchenweiten Trend.“ Welcher konkrete Fall damit gemeint ist, will die Bafin nicht nennen – eine Entscheidung, die für public scrutiny sorgt. Dennoch nutzt die Behörde die Daten, um aktiv zu werden: Versicherer sollen Schäden in normalen Fällen innerhalb von vier Wochen abschließen. Diese clear signal soll Druck auf die Unternehmen ausüben und die service quality verbessern.
Für die Bafin ist jede Beschwerde ein Indikator für strukturelle Schwächen. „Das zeigt ganz anschaulich, wie Beschwerden uns helfen, measures zu ergreifen, die letztlich allen Verbraucherinnen und Verbrauchern zugutekommen“, betont Bock. Die Aufgabe der Behörde sei es, vorausschauend zu handeln – nicht nur Einzelfälle zu bearbeiten, sondern systemische violations zu beheben. Insgesamt gingen 2025 rund 46.400 Beschwerden ein, ein Drittel mehr als im Vorjahr. Davon entfielen 25.744 auf Banken und Sparkassen – ein weiterer Hinweis auf wachsende consumer concern im Finanzsektor.
Bei meiner KFZ-Versicherung hat die claims processing Schadenregulierung dieses Jahr fast zwei Monate gedauert. Da wundert es nicht, dass die Zahlen steigen.
Und gleichzeitig steigen die premiums Beiträge. Qualität geht runter, Preis geht hoch – typisch Versicherung.
Ein isolated case Einzelfall als Erklärung? Klingt nach Ausrede. Wenn Tausende sich beschweren, ist das ein Systemproblem.
Immerhin reagiert die authority Behörde mit klaren Regeln. Die Vorgabe von vier Wochen ist ein step forward Fortschritt.
Warum sagt die Bafin nicht, welcher incident Vorfall gemeint ist? Transparenz wäre hier angebracht.
Viele Anträge sind komplex, und Gutachter brauchen Zeit. Ausgewogenheit wäre fair – nicht jede Verzögerung ist Willkür.
Ich hab meine Krankenversicherung gewechselt, weil die payout amount Auszahlungshöhe bei einer OP lächerlich war. Das ist kein Einzelfall, das ist pattern System.