Khách hàng lo Long Châu phá sản vì đơn 11.000 đồng miễn phí giao hàng, lãnh đạo FPT Retail phản hồi ra sao?

Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2026 diễn ra chiều 17/4, bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng Giám đốc FPT Retail, đã chia sẻ một story câu chuyện lan truyền trên mạng xã hội: một khách hàng mua bông băng với price giá chỉ 11.000 đồng và được miễn phí giao hàng. "Tôi thấy vui, nhưng lo cho nhà thuốc, sợ Long Châu bankrupt phá sản mất", khách hàng viết — một lời bộc bạch khiến lãnh đạo doanh nghiệp vừa ấm lòng, vừa phải suy nghĩ.

Trên thực tế, Long Châu áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng, bất kể value giá trị lớn hay nhỏ — điểm khác biệt so với phần lớn đối thủ chỉ miễn phí khi đơn đạt ngưỡng nhất định. Bà Quyên nhấn mạnh, dù không sacrifice hi sinh lợi nhuận, Long Châu vẫn duy trì giá thuốc ổn định nhờ vào hai strategy chiến lược then chốt: chủ động trong nguồn cung và tối ưu chi phí vận hành bằng công nghệ.

Về nguồn cung, Long Châu đã xây dựng kế hoạch dài hạn, được các hãng dược toàn cầu evaluate đánh giá cao. Về vận hành, doanh nghiệp đang ứng dụng dữ liệu lớn và AI để ra decision quyết định quản trị, nâng cao năng suất. "Chúng tôi ưu tiên không tuyển mới, 1 người làm việc bằng 2", bà Quyên cho biết, phản ánh áp lực kiểm soát chi phí trong bối cảnh kinh tế biến động.

Trước lo ngại của cổ đông về inflation lạm phát và sức mua, bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch FPT Retail, khẳng định doanh nghiệp đang theo dõi sát sao từng diễn biến — từ giá cả, logistic đến demand sức mua. FRT đã tạm dừng các dự án chưa cấp thiết, đàm phán lại tiền thuê và công nợ, đồng thời triển khai hàng loạt ứng dụng AI để tăng năng suất lên 20%.

Năm 2026, Long Châu tiếp tục là động lực tăng trưởng cốt lõi với kế hoạch mở thêm 450 điểm bán. Doanh nghiệp cũng sẽ đưa về hơn 30 loại treatment thuốc và giải pháp điều trị mới, tập trung vào bệnh hiếm và bệnh mạn tính nặng. Song song đó, việc cá nhân hóa trải nghiệm qua technology công nghệ sẽ giúp nâng cao customer value giá trị trên mỗi khách hàng.