SKT 때는 ‘대란’이었는데… LG유플스 유심 교체율 2%대
지난해 SK텔레콤의 유심 정보 유출 사고 당시처럼 전국 매장이 북새통을 이뤘던 ‘유심 대란’은 없었다. LG유플러스가 유심 update와 교체를 시작한 지 사흘이 지났지만, 누적 교체율은 겨우 2.6%에 그쳤다. 이는 전체 대상 고객 약 1850만 명 중 45만 건에 불과한 수치로, 소비자들의 반응이 예상보다 훨씬 더디게 나타나고 있다.
업계 분석에 따르면, 고객들의 low response는 최근 1년 사이 통신 3사에서 잇따른 보안 사고에 따른 alert fatigue 현상 때문이라는 해석이 지배적이다. 반복된 위협 경보에 노출되면서 사람들은 위험을 인지하면서도 실질적인 action으로 옮기지 못하는 심리적 상태에 빠진 것이다. 특히 이번 사례는 해킹이 확인된 것이 아니라 security risk를 사전에 차단하기 위한 조치라는 점에서, 소비자 입장에서는 긴급성과 실질적 impact가 명확하지 않다는 인식이 퍼졌다.
반면 SK텔레콤 사태 당시에는 개인정보 유출 우려가 현실화되면서 교체 수요가 폭발적이었다. 개점 전부터 매장 앞에 줄을 서는 ‘오픈런’이 벌어졌고, 유심 inventory 부족으로 인해 고객들이 빈손으로 돌아가는 일도 다수 발생했다. 당시에는 초기 확보 물량이 약 100만 개에 불과해, 전체 대상자의 4분의 1 수준만이 즉시 교체가 가능했고, 이는 오히려 panic를 부추기는 역효과를 낳기도 했다.
통신업계에서는 이번 반응을 두고 고객의 보안 인식이 단순한 panic buying에서 벗어나 점차 이성적인 판단 기반으로 전환되고 있다는 관측도 나온다. 그러나 장기적으로 기업의 trust가 반복된 사고와 미흡한 대응으로 훼손될 경우, 고객 이탈로 이어질 가능성이 있다는 점에서, 이번 저조한 교체율은 단순한 무관심을 넘어선 경고 신호일 수 있다는 지적이 있다.
저도 LG유플러스인데, 알람 떴지만 그냥 지나쳤어요. 요즘은 어디든 다 털린다며요. security가 보안이 뚫리면 유심 바꿔도 소용없다는 말도 많고.
SKT 때는 진짜 새벽부터 줄 섰는데… 이제는 그냥 피곤해요. repeated warnings만 반복된 경고만 있고 뾰족한 대책은 없으니 무감각해지는 거죠.
이번 건은 해킹이 아니라 예방 차원이라서 긴급도가 낮다고 느껴지죠. 그래도 기업이 고객 불안을 줄이려는 effort는 노력은 인정해야 할 듯.
아이들 유심도 바꿔야 하나 고민되는데, 사고 안 나면 괜찮겠지 싶기도 하고… risk를 위험을 어떻게 계산해야 할지 모르겠어요.
2%라니… 이건 명백한 신뢰 붕괴죠. 장기적으로 고객 이탈로 이어지면 요금 인하 경쟁도 다시 시작될지도.
오히려 이번엔 조용한 게 나아요. 지난번처럼 chaos만 혼란만 컸지, 정작 보안은 그대로였잖아요.